旗县区看点托克托县接诉即办小事不

春节前夕，托克托县的斯先生遇到一件烦心事，发现自己在服装店购买的衣服存在质量问题，找到商家要求退还遭到拒绝，斯先生随即拨打了接诉即办热线反映情况。“我单位接到投诉后，执法人员立刻赶到现场，发现该商户出售的衣服确实存在一定的瑕疵，我单位依据消费者权益保护法的三包政策，对商户和消费者之间积极进行协商处理，最终商家同意消费者退还衣服，消费者表示十分满意。”市场监督管理局徐敏说。“接诉即办工作是由呼和浩特市中心统一调度，我中心接到工单后，第一时间和诉求人核实具体情况，按照诉求内容及时分派给各个分管的处办单位,处办期限为七个工作日,处办单位须按期将处理结果反馈到平台，之后我中心工作人员会电话回访，问题解决并且诉求人表示满意，此工单办结。”接诉即办指挥调度中心工作人员贾巧楠介绍到。“拨打电话后，相关部门工作人员很快就联系到了我，在赶赴现场了解情况后，通过沟通协商，商家最终同意退换，我对处理结果表示满意”。斯先生对记者说。近年来，托克托县接诉即办中心始终坚持从细微处入手，从点滴小事做起，以快速、高效、优质为标准，力求为民办事有速度、有温度，通过“周调度月点评”“接诉即办，未诉先办”“超期预警制度”“首派负责制”等工作机制，全力打好为民服务“组合拳”。截至目前，分中心累计接收市中心下派工单件，其中：办结件，占比92.62%；2月份累计接收市中心下派工单件，响应率%，解决率97.10%，满意率97.10%，切实解决了群众的急难愁盼，在服务群众中践行了初心使命。来源：托县融媒体中心活力托克托统筹/郭秀芬校读/王文艳初审/段磊终审/阿拉腾

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